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よくあるお問い合わせ

サイト関係

どこからFTSのサイトにアクセスできますか?
シチズンのホームページよりアクセスいただけます。
FTSのサイトの使い方が分からない。
ベースとなるモデルをご選択いただいた後に、各部品の仕様をお選びいただけます。
ショッピングの流れについてはご利用ガイドをご覧ください。

会員登録について

登録情報は何に使用されますか?
使用目的については、個人情報保護法に基づく公表事項をご覧ください。
登録情報の変更をしたい。
マイページより変更いただけます。
パスワードを忘れた。
パスワードをお忘れの場合のページよりパスワードを変更いただけます。
退会したい。
マイページよりお手続きいただけます。
登録料や維持費はかかるのか?
ご登録は無料です。また、入会金、年会費等も一切不要です。

商品について

注文した商品のカスタマイズを確認したい。
ご注文頂きました商品の仕様につきましては、マイページの注文履歴よりご確認いただけます。
ログイン後、[注文履歴]>[ご注文コード]>[商品名]とお進みください。
自分の選んだ仕様の時計を実物で確認したい。
選んだ仕様の時計はご用意しておりません。
各部品単体のサンプルは、リストに掲載されている店舗にご用意しております。
サイト上で見ていた時計の画像と実物の色が異なる。
web画像と実物では、色の見え方が異なる場合があります。
バンドの調整はしてもらえるのか?
ご購入時に、ご入力いただきました腕時計装着サイズに合わせてバンドを調整した状態で送付させていただきます。時計装着サイズの測定方法はこちらをご参照ください。
時計が届いたが、サイズが合わなかった。(短すぎ/長すぎ)
ご購入時に同梱されている「保証書」「バンド調整チケット」「バンドのコマ」「時計」を、下記店舗にお持ちいただいた場合、店舗にて調整させていただきます。
シチズン フラッグシップストア 東京
オンタイム
move
コマ足しが必要な場合は、別途料金がかかります。
サイズ調整して取り外したバンドのコマは同梱されるのか?
A〜Fサイズを選択された場合は、封筒に同梱しておりますので必ず保管をお願いいたします。
G、H、Iサイズを選択した場合は同梱されません。
届いた時計の革バンドにシワが付いている。
革バンドの性質上、梱包の過程でシワが付いてしまう場合がございます。
新品ですので、ご安心してご利用ください。

ご注文について

店舗にて時計を購入したい。
下記ページに取り扱い店舗のご案内がございます。
FTS取扱店舗一覧
電話で注文したい。
注文はサイトからの受付のみとさせていただいております。

支払いについて

支払い方法は何がありますか?
クレジットカード決済、コンビニ決済がご利用になれます。詳しくはこちらをご覧ください。
領収書を発行してほしい。
コンビニ支払については、お支払い時に店頭より発行されるレシートをご利用ください。
それ以外のお支払い方法で領収書がご入用の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の発送・返品・交換について

商品受け取り日時を指定したい。
恐れ入りますが、受け取りの日時指定は承りかねます。
店舗やコンビニで受け取りたい。
恐れ入りますが、店舗やコンビニでの受け取りは承りかねます。
商品の返品/交換をしたい。
ご購入いただいた商品に不良がある場合のみ返品/交換対応をさせていただきます。
お客様のご都合による良品のご返品、交換に関しましては承りかねます。
返品・交換について
商品を受け取ったが、違う部品に交換したい。
ご注文後の再ファインチューニングに関しましては承りかねます。ご注文のキャンセル・変更について
配送業者は選べるのか?
配送業者は佐川急便(株)のみとなります。

その他

名前を刻印できますか?
FTSについては、刻印サービスを行っておりません。
ラッピングはできますか?
FTSについては、ラッピングサービスを行っておりません。
取扱説明書が付属されていなかった。
web上で様々なサポートをご提供させていただいております。
付属されているカードに記載されているURLまたはQRコードよりサポート&お問い合わせへアクセスください。